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Bienvenido a FLOM (accesible a través de flom.lat y sus plataformas derivadas). Al crear una cuenta, utilizar el panel de gestión o realizar una reserva a través de nuestro sitio web, aceptas quedar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

1. Naturaleza de la Plataforma (Intermediación Digital)

• 1.1. Calidad de Comisionista Digital: FLOM es una plataforma tecnológica que opera exclusivamente como un intermediario digital. FLOM proporciona software para la organización interna de eventos (SaaS) y una vitrina virtual (Marketplace) para conectar a proveedores independientes con clientes finales.
• 1.2. Autonomía Contractual: FLOM no es propietaria, ni posee la posesión física, ni fabrica, ni supervisa directamente el mobiliario, los espacios (salones, haciendas) o los servicios ofertados por terceros. El contrato de arrendamiento o prestación de servicios se constituye única y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor.
• 1.3. Exención General: En la máxima medida permitida por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), FLOM queda exento de responsabilidad civil, penal o administrativa por daños, pérdidas, accidentes o insatisfacción respecto al servicio contratado a terceros.

2. Cuentas de Usuario y Privacidad del Panel (FLOM PRO)

• 2.1. Uso Privado por Defecto: La información cargada por un Proveedor en el panel de FLOM PRO (agenda de eventos externos, cotizaciones y clientes propios) es confidencial y de su exclusivo control.
• 2.2. Interruptor Público ("Aparecer en FLOM Público"): La publicación del catálogo en el Marketplace público es voluntaria. Al activar dicho interruptor, el Proveedor autoriza a FLOM a exhibir su inventario, precios y ubicación en el buscador general.
• 2.3. Veracidad del Inventario: El Proveedor es el único responsable de que los datos de stock, fotos y precios registrados coincidan con su capacidad operativa real.

3. Reglas y Garantías para el Cliente (Marketplace)

Para brindar total certidumbre al momento de organizar un evento, FLOM establece la Garantía de Protección al Cliente:

• 3.1. Confirmación de Reserva: Una reserva se considera válida y bloqueada en el sistema únicamente cuando el Cliente realiza el pago del anticipo correspondiente a través de los medios autorizados en el sitio web.
• 3.2. Garantía de Integridad en Cancelación por Proveedor: Si un Proveedor cancela una reserva confirmada o incumple con la entrega del servicio sin causa de fuerza mayor debidamente comprobada:
  • Reembolso del 100%: El Cliente recibirá la devolución íntegra e inmediata del monto total pagado (anticipo y/o liquidación).
  • Asistencia de Reubicación Urgente: FLOM apoyará activamente al Cliente en la búsqueda de un Proveedor sustituto dentro del Marketplace que cuente con disponibilidad equivalente para la misma fecha.

4. Reglas y Garantías para el Proveedor (FLOM PRO)

Para proteger la inversión, la logística y el costo de oportunidad del Proveedor, FLOM aplica la Garantía de Protección al Proveedor:

• 4.1. Bloqueo Garantizado por Anticipo: Cada fecha reservada mediante la plataforma pública incluye un anticipo no reembolsable en favor del Proveedor para respaldar el bloqueo de su inventario.
• 4.2. Liquidación de Saldos: El saldo pendiente del evento deberá ser cubierto por el Cliente según los plazos establecidos en la ficha del producto/servicio antes o al momento de la entrega/inicio del servicio.
• 4.3. Uso Adecuado del Equipo: El Cliente responderá por faltantes o daños severos ocasionados al mobiliario o instalaciones por negligencia durante el desarrollo del evento, conforme a las políticas de depósito en garantía que fije cada Proveedor.

5. Políticas de Anticipos, Cancelaciones y Modificaciones

A. Cancelaciones por Parte del Cliente

El anticipo tiene la función legal de indemnizar al Proveedor por la fecha reservada que dejó de ofertar a otros clientes.

• Cancelación con más de 30 días de anticipación al evento: Se reembolsará el 50% del anticipo pagado. El 50% restante se retendrá por concepto de gastos administrativos y de apartado.
• Cancelación entre 29 y 15 días antes del evento: El anticipo no será reembolsable, quedando en favor del Proveedor.
• Cancelación a menos de 14 días del evento: El anticipo no será reembolsable. Si el Cliente ya hubiese liquidado el total del evento, el saldo restante (excluyendo el anticipo) podrá ser devuelto solo si el Proveedor no incurrió en gastos logísticos previos (ej. compras de insumos, contratación de personal).

B. Cancelaciones por Parte del Proveedor (Sanciones)

El incumplimiento de una reserva confirmada vulnera la confianza del ecosistema. Si un Proveedor cancela de manera unilateral:

1. Deberá devolver el 100% de cualquier suma cobrada al Cliente.
2. Acumulará un reporte de penalización en su expediente interno. En caso de reincidencia, FLOM suspenderá o dará de baja definitivamente la cuenta del Proveedor en el Marketplace público.

C. Solicitud de Cambios (Fecha u Horario)

• Cambio de Fecha: Sujeto estrictamente a la disponibilidad del Proveedor dentro del sistema. Si la solicitud se realiza con más de 15 días de anticipación y el Proveedor tiene disponibilidad, el anticipo se reubicará sin penalización. Si el Proveedor no cuenta con disponibilidad para la nueva fecha, se aplicará la regla de cancelación por parte del Cliente.
• Cambio de Ubicación: Si el Cliente cambia la sede del evento, el Proveedor reservará el derecho de recalcular el flete/transporte o solicitar un monto extra por logística y viáticos. Si la nueva ubicación excede el radio de cobertura del Proveedor, este no estará obligado a prestar el servicio y el caso se tratará como cancelación por parte del Cliente.

6. Mecanismo de Resolución de Disputas

En caso de inconformidades entre el Cliente y el Proveedor respecto a la calidad del servicio, entregas incompletas o daños:

1. Ambas partes acuerdan someter el caso al Módulo de Mediación de FLOM, presentando evidencia fotográfica y comprobantes digitales dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del evento.
2. FLOM evaluará la evidencia con imparcialidad y podrá determinar la retención, devolución parcial o liberación de los fondos en garantía según corresponda.

7. Propiedad Intelectual

El diseño, estructura, código fuente, logotipos y la marca FLOM son propiedad exclusiva de sus creadores. Los Proveedores conservan la titularidad de las imágenes cargadas a su inventario, otorgando a FLOM una licencia de uso no exclusiva para promocionar dichos bienes en el Marketplace.

8. Modificaciones y Jurisdicción

FLOM se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes aplicables en la República Mexicana y a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.